Informacje o procedurze reklamacyjnej znajdziesz w punkcie 6 Regulaminu Sklepu Internetowego. Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą produktu lub sklepu, możesz to zrobić:

•    w formie pisemnej, kierując zgłoszenie na adres: „EKO-HIGIENA” M. Kuźma, I. Borkiewicz-Kaaz Spółka Jawna, ul. Kazimierza Wielkiego 6A, 63-300 Pleszew;

•    drogą elektroniczną, poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: sklep@eko-higiena.com 

Zwrot lub przesłanie produktu w ramach reklamacji powinno zostać dokonane na adres: ul. Kazimierza Wielkiego 6A, 63-300 Pleszew.

Jakie dane warto podać w zgłoszeniu reklamacyjnym?

1.    informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową; 

2.    dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji;

3.    żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia; oraz 

4.    dane kontaktowe składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Powyższe wymogi mają charakter wyłącznie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej bez uwzględnienia wskazanych informacji.

W przypadku zmiany danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji, osoba składająca reklamację jest zobowiązana do niezwłocznego poinformowania o tym Sprzedawcy.

Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację?

•    sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania;

•    brak odpowiedzi w tym terminie nie oznacza automatycznego uznania reklamacji ani roszczeń Klienta, chyba że sprawa dotyczy przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Zgodnie z pkt 8.6 Regulaminu Sklepu Internetowego, Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Produktów wobec Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem przedsiębiorców na prawach konsumenta).

W takim przypadku odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się wyłącznie do obowiązków wynikających z ewentualnej gwarancji udzielonej przez Sprzedawcę, producenta lub dystrybutora, o ile została ona przyznana dla danego Produktu.

Szczegółowe warunki gwarancji, w tym dane gwaranta oraz zakres uprawnień, określone są w dokumentach gwarancyjnych dołączonych do Produktu lub udostępnionych w jego opisie.