Opiekun: Jan Kowalski
tel: +48 600 700 800
FAQ
O nas
Kontakt
Załóż konto
z VAT
Samochód ikona

Dostawa od 0 zł

Zobacz szczegóły

Klient indywidualny / salon:
Zamówienia ponad 350 netto PLN
Hurtownia:
Zamówienia ponad 500 netto PLN

Koszyk pusty

test

Często zadawane pytania (FAQ)

W sekcji FAQ znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów i usług, procesu zamówienia, płatności, dostawy oraz zwrotów. Zebraliśmy tu najważniejsze informacje, aby ułatwić korzystanie z naszej platformy i zapewnić szybki dostęp do wsparcia bez konieczności kontaktu z obsługą klienta.

1. O firmie i produktach

Poniedziałek i Piątek:

Nasi konsultanci są dostępni od godziny 7:00 do 15:00. W tym czasie możesz bezpośrednio skontaktować się z nami telefonicznie. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania, udzielimy wsparcia i pomożemy w każdej sprawie.


Wtorek, Środa i Czwartek:

W tych dniach pracujemy od 7:30 do 15:30. W tym czasie nasi konsultanci pozostają do Twojej dyspozycji, aby udzielić informacji i pomóc w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z naszą ofertą.

Tak, aby dokonać zakupów na naszej platformie, konieczne jest posiadanie konta.

Rejestracja umożliwia korzystanie z pełnej funkcjonalności platformy oraz zapewnia dodatkowe korzyści, takie jak dostęp do promocji i programów rabatowych. Dzięki zapisaniu danych proces składania zamówień jest szybszy i wygodniejszy.

Aby dokonać rejestracji na naszej platformie, zacznij od kliknięcia w widoczny na samej górze strony przycisk o nazwie "Załóż konto". Kierując się tym linkiem, zostaniesz przeniesiony do formularza rejestracyjnego.

Wypełnij wszystkie wymagane pola w formularzu rejestracyjnym, włączając w to niezbędne informacje takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, oraz hasło. Upewnij się, że wprowadzasz poprawne dane, które umożliwią Ci swobodne korzystanie z naszej platformy.

Po wypełnieniu formularza, potwierdź swoje dane klikając przycisk "Zarejestruj się". W tym momencie Twoje konto zostanie utworzone, a Ty będziesz mógł/mogła korzystać z wszystkich dostępnych funkcji naszej platformy.

Jeżeli zapomniałeś danych do logowania, przejdź do zakładki „Zaloguj”, kliknij „Zapomniałeś hasła?”, wprowadź adres e-mail, na który założyłeś konto, kliknij „Zresetuj hasło”, otrzymasz e-mail z instrukcjami i nowym hasłem.

Jeśli potrzebujesz wsparcia lub porady dotyczącej wyboru produktu, zapraszamy do kontaktu z nami w dogodny dla Ciebie sposób. Jesteśmy gotowi udzielić Ci kompleksowej pomocy, abyś mógł/mogła dokonać świadomego wyboru.

Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +48 503 760 424. Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością udzieli Ci wszelkich informacji i porad dotyczących naszej oferty produktowej.

Alternatywnie, jeśli wolisz kontakt mailowy, napisz do nas na adres: sklep@eko-higiena.com. Opisz swoje potrzeby lub pytania dotyczące produktów, a nasi specjaliści odpowiedzą na Twoje wiadomości i udzielą Ci niezbędnej pomocy.

2. Zakupy i składanie zamówień

Masz trzy wygodne opcje do wyboru, aby złożyć zamówienie:

Platforma sprzedażowa (opcja preferowana): Najwygodniejszym i najszybszym sposobem składania zamówień jest korzystanie z naszej platformy sprzedażowej. Po zalogowaniu się na swoje konto, możesz przeglądać produkty, dodawać je do koszyka i dokonywać płatności online. To prosty sposób na złożenie zamówienia bez wychodzenia z domu.

Telefonicznie: Jeśli wolisz porozmawiać z nami bezpośrednio, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod numerem telefonu +48 503 760 424. Nasi konsultanci są gotowi pomóc Ci w procesie składania zamówienia, udzielić informacji na temat produktów i odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Mailowo: Inną opcją jest złożenie zamówienia poprzez wysłanie e-maila na adres: sklep@eko-higiena.com. W wiadomości podaj szczegóły zamówienia, takie jak produkty, ilości i ewentualne preferencje.

Oferujemy rabaty naszym zarejestrowanym klientom, które mogą sięgać nawet do 20% w zależności od kwoty zamówienia. To specjalne korzyści, jakie przygotowaliśmy dla naszych stałych klientów, aby nagrodzić ich lojalność i zaufanie.

Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, będziesz miał/miała możliwość skorzystania z naszych progów rabatowych. Szczegółowe informacje na temat dostępnych rabatów i ich wysokości znajdziesz w dedykowanej zakładce o nazwie "Progi rabatowe". Tam dokładnie opisane są warunki, jakie trzeba spełnić, aby uzyskać określony procentowy rabat w zależności od kwoty zamówienia.

Aby ułatwić naszym klientom proces płatności, oferujemy kilka wygodnych opcji do wyboru:

Przelewy24: Możesz skorzystać z systemu Przelewy24, który umożliwia płatności online.

Przedpłata (przelew na konto bankowe przed wysyłką zamówionego towaru): Ta opcja pozwala na dokonanie przelewu na nasze konto bankowe przed wysłaniem zamówionego towaru.

Pobranie (płatność gotówką u kuriera): Gdy wybierzesz tę opcję, zapłacisz gotówką kurierowi w momencie dostawy zamówienia.

Zamówienia realizowane w kartonach: Zazwyczaj są one przygotowywane i wysyłane w ciągu 1 dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia. Dzięki temu możemy dostarczyć Ci zamówione produkty szybko i efektywnie.

Zamówienia realizowane na paletach: W przypadku większych zamówień, realizacja może zająć trochę dłużej. Zazwyczaj zamówienia realizowane na paletach są przygotowywane i wysyłane w ciągu 2 dni roboczych od chwili złożenia zamówienia. Jest to konieczne, aby zapewnić odpowiednie przygotowanie i zabezpieczenie przesyłki do transportu.

Długość czasu realizacji może jednak różnić się w zależności od konkretnej specyfiki zamówienia. W każdym przypadku, nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane terminowo, zapewniając Ci szybką i sprawna dostawę zamówionych produktów.

Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie, możesz to zrobić tylko do momentu jego skompletowania. Aby dokonać anulacji, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

Najwygodniejszym sposobem jest skorzystanie z naszej obsługi klienta, do której możesz się zwrócić pod numerem telefonu +48 503 760 424 lub poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: sklep@eko-higiena.com. Nasi przedstawiciele obsługi klienta są dostępni, aby pomóc Ci w procesie anulowania zamówienia i udzielić wszelkich niezbędnych informacji.

Pamiętaj, że anulowanie zamówienia po skompletowaniu może być utrudnione, dlatego zalecamy kontaktowanie się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, abyśmy mogli podjąć odpowiednie kroki w tym zakresie.

3. Płatności i dokumenty

Aby sprawdzić historię swoich zakupów, zaloguj się na swoje konto na naszej platformie. Po pomyślnym zalogowaniu się, przejdź do zakładki o nazwie "Historia zamówień".

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia w siedzibie naszej firmy. Nasz magazyn jest czynny od godziny 8:00 do 15:00. Jeśli preferujesz odebrać zamówienie osobiście, jesteśmy gotowi przyjąć Cię w wyżej wymienionych godzinach.

Koszt transportu za jeden karton wysyłkowy wynosi 29,90 zł netto. Jest to standardowy koszt przesyłki za jeden karton.

Ponadto, oferujemy także opcję darmowej dostawy. Darmowa dostawa jest dostępna przy osiągnięciu odpowiedniej wartości zamówienia. Więcej szczegółów na temat warunków darmowej dostawy znajdziesz w zakładce "Warunki i koszty dostawy" na naszej platformie.

Tak, z przyjemnością informujemy, że oferujemy możliwość wysyłki naszych produktów także poza granice Polski.

W przypadku zamówień z zagranicy, koszt transportu jest ustalany indywidualnie. Aby dowiedzieć się więcej na temat kosztów wysyłki oraz innych szczegółów związanych z zamówieniem spoza Polski, zachęcamy do skontaktowania się z nami. Nasz zespół obsługi klienta chętnie udzieli dokładnych informacji i dostosuje koszty transportu do konkretnych warunków dostawy za granicę.

W dniu wysyłki Twojego zamówienia otrzymasz od nas wiadomość potwierdzającą nadanie przesyłki. W tej wiadomości znajdziesz informacje dotyczące przewoźnika oraz numer listu przewozowego. Dzięki tym danym będziesz mógł/mogła śledzić status swojej przesyłki.

Aby śledzić swoją przesyłkę, skorzystaj z informacji otrzymanych od nas w wiadomości potwierdzającej nadanie przesyłki. Wejdź na stronę internetową przewoźnika i użyj numeru listu przewozowego do śledzenia statusu dostawy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dodatkowej pomocy w śledzeniu przesyłki, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie.